a. chính sách hoàn tiền
giá trị hoàn trả
Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm Khách hàng đặt đơn.
hình thức hoàn tiền
Chuyển khoản đến ngân hàng của khách hàng hoặc tài khoản được chỉ định trực tiếp từ khách hàng. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Công ty phân phối sản phẩm Selex tại Việt Nam (Công ty TNHH Iron Spirit)
Nếu đơn hàng có sử dụng doanh thu để phân hạng thành viên, khi đơn được xác nhận hoàn trả, Selex Việt Nam sẽ trừ đi tổng số doanh thu quý khách đã tích được khi mua đơn hàng yêu cầu hoàn trả.
thời gian hoàn tiền
Qua Thẻ Visa-Thẻ ATM: 10 ngày làm việc. Đối với thẻ nội địa, 15 ngày làm việc đối với thẻ Credit/Debit tùy theo ngân hàng khách sử dụng.
B. chính sách đổi trả
Các trường hợp hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa mãn 2 điều kiện:
Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
Sản phẩm khách hàng đã mua từ 02 sản phẩm trở lên và sử dụng không phù hợp, khách hàng được trả lại số sản phẩm còn lại nhưng phải đồng thời thỏa mãn điều kiện:
Những sản phẩm yêu cầu đổi trả, hoàn hàng chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch.
Khách hàng miêu tả rõ về tình trạng không phù hợp với thể trạng bản thân người sử dụng trong quá trình dùng sản phẩm.
Với các trường hợp trên, Công ty hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN.
Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
– Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
– Các đơn hàng có sử dụng Phiếu quà tặng (gift voucher).
– Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
– Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.
Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Selex Việt Nam xử lý nhanh chóng hơn.
Quy trình đổi trả
Khách hàng
Công ty TNHH Iron Spirit
Thông báo đổi trả
Xử lý yêu cầu
Đổi trả sản phẩm
Trong vòng 2-4 ngày
kể từ ngày xử lý yêu cầu
Hoàn tiền
Trong vòng 7 ngày
kể từ khi nhận hàng
Trong vòng 3 ngày
kể từ ngày tiếp nhận
yêu cầu
Trong vòng 10-15 ngày
kể từ ngày tiếp nhận
yêu cầu